对于培训师而言，想要打造出一门直击人心、效果拔群的培训课程，训前电话调研堪称关键的“破冰之锤”。它能帮助培训师从根源上把握需求，让培训内容精准命中靶心，为学员带来前所未有的学习体验。接下来，就为大家全面解析训前电话调研的精妙话术与核心问题。
一、电话访谈对培训的价值
1、精准定位需求：与相关人员深度交流，清晰洞察学员知识与技能缺口，为培训锚定核心方向。例如在销售培训前，了解到学员客户跟进技巧薄弱，培训便可着重强化此方面。
2、优化课程内容：依据访谈所获信息，精细调整课程内容，确保与学员实际工作场景紧密贴合。若得知学员在合同谈判中常遇困境，课程就增添相关实战策略与案例。
3、增强学员参与度：提前与学员建立联系，让他们感受到培训的专属定制，提升对培训的期待与参与热情，更积极投入学习。
二、电话访谈对象
1、人力资源部：作为培训发起方，他们掌握培训背景、目标及企业整体规划，是获取宏观信息的关键源头。
2、部分参训人员：参训人员身处工作一线，能反馈最真实的需求、困惑与问题，为课程内容提供微观且精准的依据。
三、电话访谈话术
（一）人力资源部访谈
1、您好！请问是人力资源部[具体负责人姓名]吗？我是负责此次[培训主题]培训的[培训师姓名]，想跟您了解些关于培训的情况，大概占用您15 - 20分钟，可以吗？
2、此次发起[培训主题]培训，主要是基于公司哪方面的战略考量或业务需求呢？
3、公司期望通过这次培训，在员工的技能提升、业务表现等方面达成什么样具体的目标？比如，销售业绩提升多少，客户满意度提高几个百分点等。
4、过往公司组织过类似主题的培训吗？效果如何，有哪些经验教训可以分享？
5、本次参与培训的人员来自哪些部门、岗位，各岗位的人数大概是多少？
6、这些参训人员的整体工作年限分布情况如何？是新手居多还是经验丰富者为主？
7、从公司层面看，这些参训人员在[培训主题相关领域]目前普遍存在哪些不足？
8、公司对这次培训的预算大概是多少，这会对培训的形式、师资等方面有什么具体要求吗？
9、培训结束后，公司计划通过哪些方式来评估培训效果，是绩效考核、员工反馈还是其他特定指标？
10、对于培训的时间安排，公司有什么具体的要求或限制吗？比如，希望集中培训还是分阶段进行，工作日还是周末更合适？
11、公司内部是否有特定的企业文化、价值观或工作流程，需要在培训内容中有所体现？
12、之前培训过程中，员工对培训方式（如线上、线下、案例教学、小组讨论等）有没有什么偏好或反馈？
13、对于培训场地，公司有没有既定的安排或特殊要求，如场地大小、设备设施等？
14、此次培训，公司有没有重点关注的业务板块或项目，希望在培训中有所关联？
15、公司是否有一些内部资料、数据或案例，可以提供给培训师作为课程开发的参考？
16、从人力资源的角度，您觉得此次培训对员工的职业发展会有怎样的影响和帮助？
17、公司对培训师的风格、资质等方面有没有什么期望或要求？
18、在培训后续跟进方面，公司有什么计划或想法，以确保培训所学能应用到实际工作中？
19、公司近期有没有重大的业务调整或变革，可能会影响到这次培训的内容或重点？
20、您对这次培训还有其他特别的期望或建议吗？
（二）参训人员访谈
1、您好！请问是[参训人员姓名]吗？我是负责[培训主题]培训的[培训师姓名]，为了让培训更符合大家需求，想跟您做个简短调研，大概5 - 10分钟，您现在方便吗？
2、您在公司担任什么岗位，在这个岗位工作多久了？
3、您之前接触过与[培训主题]相关的培训或学习吗？学习后的应用效果怎么样？
4、在您日常工作中，涉及[培训主题相关工作内容]时，最常遇到的问题是什么？比如，在项目管理中，是资源协调困难，还是进度把控不准？
5、这些问题出现的频率高吗？对您的工作效率和成果产生了怎样具体的影响？
6、您尝试过哪些方法来解决这些问题，效果如何？
7、从您的观察来看，身边同事在[培训主题相关工作]上，普遍面临的挑战是什么？
8、在[培训主题相关领域]，您觉得自己最需要提升的技能或知识是什么？
9、有没有一些特定的工作场景，让您觉得在[培训主题相关方面]的能力不足表现得尤为明显？可以举例说明吗？
10、您在工作中，有没有遇到过因为[培训主题相关问题]而导致的重大失误或损失？可以分享一下具体情况吗？
11、对于解决[培训主题相关问题]，您目前有没有一些自己的想法或思路，但还没有实践过？
12、在您的工作中，与[培训主题相关内容]紧密关联的上下游工作环节，常出现的衔接问题有哪些？
13、您希望通过这次培训，在实际工作中能够实现哪些具体的改变或提升？
14、您平时更倾向于哪种培训方式，是线上视频学习、线下集中授课，还是小组研讨等？为什么？
15、您觉得培训时间安排在工作日还是周末，每次时长多久，会比较合适您的学习节奏？
16、在过往的培训中，您觉得哪种教学方法对您帮助最大，比如案例分析、模拟演练、专家分享等？
17、您有没有一些实际工作中的成功案例，关于[培训主题相关内容]的，可以分享给我？这个案例中，关键的成功因素是什么？
18、对于培训内容的深度和广度，您觉得怎样的程度更符合您的需求？是深入浅出，侧重于基础应用，还是深入专业，探讨前沿问题？
19、您认为在培训过程中，设置怎样的互动环节，能更好地帮助您理解和吸收知识？
20、您对这次培训还有什么其他的期望或建议吗？
训前电话调研宛如一把精巧的钥匙，为培训师打开通往学员内心需求的大门。通过与人力资源部和参训人员展开深入且细致的交流，培训师能够全方位、深层次地掌握信息，从而精心雕琢出极具针对性与实效性的培训课程。在这个竞争激烈的时代，只有精准把握需求，才能让培训真正发挥价值，助力学员和企业共同迈向成功。希望各位培训师能够充分运用这些话术与问题，开启一场又一场精彩绝伦的培训之旅，为培训领域注入全新的活力与能量 。