这本书很具有实操性，我们可以拿来用在我们的生活中，这些方法能够让我们的人际关系变得更和谐，更美好！
生活里大多数冲突都是经历了解释、威胁、辱骂攻击对方这三个阶段，明白了当有分歧时，解释讲道理没有什么作用，明白了思想被情绪左右后，分歧就很容易演化成冲突，而“冲突”之中没有赢家。所以我们试着用以下六步来化解冲突。
一，学会控制情绪
二，平复他人的情绪
三，试着理解他人
四，通过复述别人的话来让对方明白“你已经理解了对方的观点”
五，使用表并列的词汇提出自己的观点，而非将双方观点对立。比如“和”“与”“同”，这些词汇可以发挥两个人的聪明才智，来寻求解决方案。
六，提出解决方案。如果能找到双赢方案，那就最好了。实在找不到双赢方案，可以采取折中的方式解决问题。“退一步海阔天空”，各自退一步，就好解决了。